眼界 | 实地专访,ISPO小编告诉你Keepland为何与众不同?

作为一款用户累计突破1.7亿的健身App,Keep一直以来致力于为大众提供多种不同的运动场景。线上APP Keep可以满足家庭及一部分户外场景,为了照顾到Keeper们(Keep的用户)更广泛的需求,Keepland——一个按次付费、可互动、具有社交属性的线下操房场景应运而生。

在铺天盖地的健身俱乐部中,Keepland没有高调的营销,但热门时段的课程还是要拼手速。这家红透京城的健身热店一年时间已开出十家门店,现又进军魔都市场,Keep积极布局线下的背后又有什么样的故事呢?

日前,ISPO小编应邀前往上海开业不久的Keepland静安大悦城店实地体验,并特别采访了Keep市场部品牌营销经理丁茜女士


//   Keepland不仅仅是Keep+land   //

Keeper们(Keep的用户)对于健身有相对明确的需求,线上APP让他们可以自由选择感兴趣的课程,而Keepland则为Keeper们提供了可以根据实际需求,选择不同时间及空间条件的线下课程。相较于独自在家对着手机APP训练,Keepland的学员享有看得见、摸得着的操房和教练服务。

目前Keepland在北京和上海开设了共计10家门店,今年上半年还将在上海新增2家,未来还将进一步拓展更多城市及门店。Keepland计划打造更广泛和灵活的城市运动空间,不仅向热爱运动的人提供面对面专业指导,更致力于保护他们的运动习惯,避免因为出差或旅行而打断运动。因此无论哪个门店,课程产品及课前流程都是一致的,让Keeper能够在行走江湖的同时,完全不影响自己的训练进度。

然而Keepland并不以将线上APP端的用户转化为线下用户为目标。Keepland在APP端并没有占据最显眼的位置,反而处在分栏目(“发现”)导航栏的最后一位,换言之,如果你单纯使用Keep进行课程训练及运动记录,从不进一步“发现”这款APP的衍生服务,你甚至不会了解到Keepland的存在。因此只有对于衍生服务有需求的用户,才有机会在Keep APP中找到线下课程报名入口。

但Keepland 的用户辐射范围很广,不仅有Keep线上的用户,也有很大一部分用户是通过参加keepland课程来加入到Keep线上APP。

Keepland与Keep的结合,主要在于用户个人训练指标的联结。在Keepland,通过训练时佩戴的心率带,Keeper们的心率及卡路里消耗会同步的显示在现场的大屏幕,方便教练掌握训练进程。一旦出现因不适应导致的心率过快等不安全运动状态,教练也可以及时与Keeper沟通,调整训练难度,暂停或减少运动量。

图片来源:Keepland

整体运动完成后,APP或微信小程序端口还可以看到更为详细的报告,包括整个训练的心率变化、强消耗的时间段等。教练可以据此从专业角度为Keeper解读其训练情况,是否达到目标,如何进一步提升表现。

“数据的呈现不是为了让同一节课程的运动者之间竞争或产生比较心态的。”丁茜强调:“它服务于运动本身,让教练和运动者能够更了解当下的运动表现,并达成更好的沟通。


//   从看得见的示范,到摸得到的指导   //

线上到线下,最大的变化在于示范之外,教练对于运动者的亲身指导。

Keepland的教练叫做Koach,他们作为课程产品的传递者,对用户体验起到了至关重要的作用。事实上Koach们强大的人格魅力,也成为了吸引和留住学员的重要因素。新开的上海门店有不少原本北京的教练来协助进行课程培训,不管是APP里的课程评论区、教练主页,还是Keeper微信群,都可以看到北京的Keeper们对于教练的“无限怀念”,甚至有Keeper为追随教练,不远千里从北京来到上海训练。

Keepland对于教练的招募非常严格,具备相关的资质认证及足够的专业度是基本要求,细致的观察能力和极强的感染力、亲和力也同样重要。

图片来源:Keepland

相比独自在家训练,在Keepland教练可以极大地调动Keeper的训练积极性,并更好地指导动作的细节。例如Keeper无法标准地完成规定动作时,教练会为其降低动作难度(例如调低跳箱高度、减小壶铃重量等),以保证其动作到位。此外,同一个动作教练会根据Keeper的自身条件和需求,强调不同的要点,以保证Keeper对动作充分掌握并在多轮次的训练中保持新鲜感。而这些辅助同样可以在帮助Keeper回到家庭场景下使用APP自行训练。

丁茜为我们讲述了一个真实案例。北京门店曾经有一位Keeper,她在第一次尝试Keepland的课程时,对于与教练沟通比较抗拒,一味专注于完成动作,非常努力地模仿教练的每一项示范,遇到难度较高的动作也强迫自己完成。教练根据她在训练中的心率表现,向她解释了过大的运动负担可能造成身体损伤,以及量力而行对于完成整体训练的重要性。多次之后她不仅克服了与教练的沟通障碍,还可以帮助一起上课的其他Keeper取用器械、改善姿态等。

但即便有多方加持,仍然难以避免小部分运动者由于无法跟上动作或找不到器械而感到无措,特别对于首次体验的用户来说,操房内外任何一个小细节的不如意,都可能让第一次变成最后一次。

从Keepland北京各个门店的运营数据来看,80%的用户在首次体验后会继续选择参加 Keepland 的线下训练。为了应对剩余20%用户这样的情况,Keepland会针对新用户发放新手手环,一方面教练会在课程中给予他们格外关注,保证器械的使用安全,以及动作规范;同时会在课间询问他们的体验感受,并给出更有针对性的运动指导,有效提高转化率及留存率。

而Koach们也会被安排众多进阶培训,时常获得自我提升的机会。同时他们还有机会成为明星教练、内训师、课程设计师,甚至做线上的视频教学。更重要的是,Keepland为教练们提供了一个单纯专注于运动本身的工作场景。这些都让教练们更安心地投入到教学中。


//   内容为中心,体验为王   //

Keep的愿景在于让更多人加入运动、喜欢运动并坚持下来。许多用户都曾因升阶段时无法跟上训练进度或重复动作略显枯燥等各种理由,多次循环下载及卸载APP的举动。

图片来源:Keepland

如何让健身训练能有效地坚持下去,新鲜的内容是关键。为此Keepland与漫威展开了雷神、美国队长、钢铁侠、黑寡妇、浩克和奇异博士六大IP合作,在《复仇者联盟3:无限战争》上映期间推出同款专属英雄课程,针对不同身体部位进行训练。近日《惊奇队长》上映期间,Keep亦推出了“最强英雄集训”活动。

图片来源:Keepland

除此之外,志同道合的Keeper们的运动经验分享,也是很好的驱动力

除了训练当下的沟通与交流,Keepland的门店还会每月举行一次线下沙龙活动,用户可以与Koach还有其他Keeper一起交流训练的心得体验,破除“盲目减脂”、“一味挑战自己的极限”、“闭门造车”、“攀比数据”等种种迷思。每次的沙龙亦会根据不同主题,由专业人士分享运动干货知识,Keeper们还可以携亲带友,让不了解APP及线上操作的父母亲朋也一起加入训练。

此外Keepland还有微信社群,除了一定频次的线上沙龙活动外,日常还承担着交流课程体验和对健身的理解的作用,门店也会通过社群通知沙龙活动或门店营业的相关调整。同时如果个别Keeper发生突发情况不能参加课程,还可以通过社群将预约的课程转给其他Keeper。

这些用户与教练、用户与用户之间的交流,让原本APP上的一个ID或一个剪影,成为了有血有肉有真情实感的对话,它们让用户需求获得直接表达,反哺线下及线上课程设计,帮助课程的迭代和优化。这对于Keep来说是相当珍贵的财富。

//   大众选择主导健身趋势变革   //

上海体育学院与美国运动医学学会(ACSM)共同发布的《2019中国健身趋势》列举了2019年国内最有潜力的20个训练方式,其中团体训练排名第四,比2018年上升3位。然而从全球来看,2019年团体训练位列第二,中国的团体训练发展仍有上升空间。

在各种团体训练中,不办年卡、按次付费的团体课程随着互联网共享经济的渗透,给快速发展中的国内健身市场带来了新一轮变革。

不仅越来越多的品牌、资本投入到这一领域,传统健身房也在积极应对新型业态带来的挑战。成熟的课程体系、贴心的会籍规则、专属定制的训练计划,甚至舒适度更高的冲淋、餐饮等配套服务都试图在产品及体验上赢得人心。

无论是搭载于“自助”基础的新形式还是传统健身房的服务升级,都是以大众选择为导向。真正意义上提高用户体验和留存率,才是所有措施的根本。

从家庭场景出发的线上APP再到线下强互动性的Keepland,Keep正在拓展出一套完整的健身生态。

而这也是即将在今年7月5-7日在上海新国际博览中心举办的ISPO Shanghai 亚洲(夏季)运动用品与时尚展所致力呈现的。后续ISPO将与Keep及Keepland开展更多合作

本届ISPO Shanghai将设立健身专区,涵盖家用/商用健身,街头健身,女性运动及青少年体适能等产品,并举办瑜伽,健身舞蹈,女性体能训练表演与教学互动在内的一系列运动健身舞台展示活动。

图为ISPO Shanghai 2018现场女性运动舞台

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